Residence Muzeum vltavínů Český Krumlov

Příjezd (check-in) od 14:00 do 18:00. Odjezd (check-out) do 10:00. Otevírací doba recepce Pondělí - neděle:              9:00 - 18:00  Obchodní a Storno podmínky Všeobecné smluvní podmínky hotelu Residence Muzeum Vltavínů upravují vzájemný smluvní vztah mezi Residencí Muzeum Vltavínů, Panská 19, 381 01 Český Krumlov (dále jen hotel) a klientem – fyzickou nebo právnickou osobu, která pobyt v hotelu jako objednatel objednává (dále jen klient). Objednávka pobytu a vznik smluvního vztahu Klient si objednává pobyt v hotelu Residence Muzeum Vltavínů písemnou objednávkou, kterou podává hotelu elektronickou poštou, online rezervací nebo osobně, případně telefonicky Náležitostmi, jež jsou nutné pro vystavení řádné objednávky, jsou: jméno a příjmení klienta, kontakt (telefon, e-mail) rozsah objednaných služeb“ – termín pobytu, kategorie apartmánu, počet osob, případně další požadavky detaily platební karty – v případě zvolení standardní ceny slouží jako garance pobytu, v případě nevratné ceny slouží k předplatbě za ubytování Odsouhlasením objednávky hotelem vzniká mezi klientem a hotelem smluvní vztah. Hotel se zavazuje zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a klient zaplatit hotelu smluvenou cenu ubytování a dalších čerpaných služeb. Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce, kterou klient podal a hotelu potvrdil. Za odsouhlasených podmínek je považováno i zaškrtnutí souhlasu s podmínkami v procesu online rezervace na stránkách hotelu. 1. Ceny služeb a jejich úhrada Ceny služeb poskytovaných hotelem jsou uvedeny v ceníku hotelu a také v písemném potvrzení u rezervací vytvořených přes rezervační systém hotelu. Hotelem může být vyžadována předplatba na objednané služby. Klient hradí zálohu na základě výzvy od hotelu v potvrzení pobytu, resp. při podání objednávky pobytu. Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu. 2. Zrušení závazné rezervace zákazníkem Závaznou rezervací se rozumí závazek ubytovatele rezervovat pro ubytovaného dohodnutý počet ubytovacích míst na dohodnutý termín a zároveň závazek ubytovaného této rezervace v dohodnutou dobu využít, případně zaplatit ubytovateli stornovací poplatek v případě, že svou závaznou rezervaci zruší, nebo jí využije jen zčásti. Zákazník je oprávněn zrušit závaznou rezervaci ubytování kdykoliv před příjezdem. Zrušení vyžaduje písemnou, elektronickou podobu (email s doručenkou) na adresu residence@muzeum-vltavinu.cz. Rozhodující pro určení doby zrušení rezervace je datum a čas odeslání emailu. Zrušení objednávky pobytu lze provést ze strany objednavatele i ubytovatele pouze písemně. Za den zrušení objednávky pobytu se považuje den, kdy bude oznámení o tomto prokazatelně doručeno ubytovateli, resp. objednavateli. V případě předčasného ukončení či přerušení pobytu bez zavinění na straně ubytovatele nevzniká tomuto povinnost vrátit zaplacenou cenu pobytu, ani její poměrnou část. Ubytovatel však může s ohledem na zvlášť závažné důvody postupovat odlišně od tohoto ustanovení. Storno poplatky při zrušení pobytu: 7 a více dní před zahájením pobytu: 0% z celkové částky za ubytování, 6 a méně dní před zahájením pobytu: 100% z částky za  ubytování. V případě, že klient neobsadí předem objednané ubytování v den příjezdu, účtuje hotel storno poplatek ve výši 100% z celkové částky za ubytování a pobyt se ruší Na rezervace vytvořené za tzv. nevratnou cenu nelze uplatnit žádné možné podmínky na navrácení částky za ubytování. U větších skupin mohou být sjednány individuální storno poplatky, které jsou klientovi zaslány při vytvoření rezervace. Ubytovatel nebude účtovat zákazníkovi výše uvedené storno poplatky, pokud nemohl čerpat sjednané služby z těchto důvodů: úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny v nemocnici, vážné onemocnění, povolávací rozkaz, živelná pohroma. Výše uvedené skutečnosti je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku. Storno poplatek nebude účtován při zrušení pobytu ze strany ubytovatele. Pokud dojde ke splnění podmínek pro vrácení prokazatelně zaplacené zálohy (resp. její poměrné části) ubytovatel ji vrátí způsobem, jenž si určí (v hotovosti, převodním příkazem, poštovní poukázkou, atd.), a to do 30 ti dnů ode dne, kdy došlo k doručení písemného zrušení objednávky ubytovateli. Rezervace ze strany hotelu je závazná, až po zaplacení zálohy za pobyt či poskytnutí garance platební kartou, pokud nestanoví ubytovatel jinak. 3. Garance pobytu Hotelem může být vyžadována garance platební kartou či zaplacením zálohy ve výši očekávaného čerpání služeb před jejich využitím. Klient hradí zálohy na základě výzvy od hotelu v potvrzení pobytu. V případě garantovaných rezervací hotel vyžaduje uvedení údajů o platební kartě. Jako garance jsou přijímány následující platební karty: Maestro Card, Master Card, Visa, American Express. V případě rezervací negarantovaných platební kartou je rezervace platná do 18.00 hodin v den příjezdu. Po této době bude rezervace zrušena a nebude účtován žádný stornopoplatek. 4. Platební podmínky Úhradu objednaných služeb může klient provést: 1. V recepci ubytovacího zařízení Residence Muzeum Vltavínů při příjezdu v hotovosti v českých korunách/eurech nebo platební kartou. 2. Předplatbou platební kartou ještě před příjezdem nebo převedením částky na bankovní účet Residence Muzeum Vltavínů nebo vkladem hotovosti na účet hotelu. Potvrzení o úhradě pobytu bankovním převodem je nezbytné předložit při příjezdu v recepci hotelu. V cenách je zahrnut poplatek (ubytovací, lázeňský, atd.), který se vybírá ve výši stanovené obecně závaznou vyhláškou příslušného městského úřadu. 3. V případě rezervace vytvořené za tzv. nevratnou cenu, dochází k účtování celkové ceny pobytu okamžitě po jejím vytvoření a to účtováním částky z poskytnuté platební karty, nebo okamžitým uhrazením celkové ceny pobytu bankovním převodem na bankovní účet ubytovatele. 4. Při platbě pobytu, zarezervovaného prostřednictvím on-line rezervace, je třeba jako garanci on-line rezervace uvést číslo platební karty. Údaje o platební kartě jsou dostupné pouze hotelu, ve kterém si klient rezervuje apartmán a karta může být použita k předautorizaci. V případě využití formy bankovního převodu klient obdrží "zálohový list“, jehož splatnost je 3 dny. Nebude-li záloha za pobyt zaplacena v termínu uvedeném v potvrzení pobytu, může hotel od potvrzené objednávky odstoupit.  Nezaplacením zálohy nezaniká povinnosti provést písemné storno objednaných služeb. Úhradou zálohy se rozumí její připsání na účet hotelu 5. Voucherem či jiným poukazem, který je hotelem akceptován. K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzení pobytu vystavené hotelem. Potvrzení pobytu, které klient obdrží, obsahuje následující údaje: jméno a příjemní klienta, termín pobytu, kategorie pokoje, počet osob, výpis objednaných služeb, cenu a formu úhrady v čase a zda-li byl pobyt garantován platební kartou. Klient je povinen zkontrolovat správnost uvedených údajů. Při zjištění nesrovnalostí kontaktuje klient neprodleně hotel. 5. Nástup na pobyt Při nástupu se klient v recepci hotelu prokáže potvrzením pobytu a občanským průkazem či jiným dokladem totožnosti. Po splnění uvedených zákonných povinností včetně vyplnění registrační karty (záznam pro cizineckou policii) recepce klienta ubytuje a poskytne mu další informace k pobytu. 6. Práva a povinnosti klienta Uzavřením závazné rezervace se klient zavazuje dodržovat během svého pobytu provozní řád ubytovacího zařízení Residence Muzeum Vltavínů. Klient je povinen seznámit se s provozním řádem okamžitě po jeho příjezdu do ubytovacího zařízení. Klient má právo reklamovat případné nedostatky poskytovaných služeb. Reklamaci je povinen uplatnit včas, bez zbytečného odkladu, pokud možno na místě samém tak, aby mohla být sjednána náprava. Uplatnění na místě samém umožní odstranění vady v co nejkratším možném čase. Odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Klient je povinen, nejpozději v okamžiku odjezdu, zaplatit dohodnutou cenu včetně případných dalších nákladů, které vznikly z důvodů poškození, nedbalosti klienta nebo zvláštních služeb, které požadoval on sám anebo hosté, kteří ho doprovázejí, včetně zákonné daně z přidané hodnoty Klient ručí ubytovateli za jakoukoliv škodu, kterou způsobí on sám nebo host nebo jiné osoby, které s vědomím nebo podle vůle klienta využívají služeb ubytovatele. Klient uzavřením závazné rezervace umožňuje využití jeho osobních údajů k marketingovým a propagačním účelům a to výlučně a pouze ubytovacímu zařízení Residence Muzeum Vltavínů. 7. Práva a povinnosti ubytovatele Ubytovateli přísluší právo své služby kdykoliv vyúčtovat resp. je vyúčtovávat průběžně. Ubytovatel je povinen zabezpečit dohodnuté služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě. 8. Platnost Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru). Podmínky vstupují v platnost dne 26. 9. 2016. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi ubytovatelem a klientem upraveny výlučně písemnou formou. 9. Pozdní platba Klient souhlasí s pozdním účtováním z poskytnuté platební karty v případě čerpání služeb, které nezaplatil a to v den odjezdu. 10. Závěrečná ustanovení Klient ubytováním v hotelu souhlasí s obchodními podmínkami. Klient vstupem do komplexu hotelu je seznámen s tím, že v hotelu a přilehlých pozemcích je pro větší bezpečnost instalován kamerový systém. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce pobytu použije hotel pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi hotelem a klientem a k zaslání akčních nabídek hotelu. Všeobecné podmínky vstupují v platnost dne: 26. září 2016 Hotel si vyhrazuje právo na změny všeobecných smluvních podmínek.     ​