Hotel Bílý Beránek Kralovice

Obchodní podmínky:obchodní společnosti:Jaroslav Polák Hotel Bílý Beránek Kralovicese sídlem Chomutovská 1361 Kadaňidentifikační číslo: 44524072pro prodej ubytovacích služeb prostřednictvím on-line rezervačního portálu na internetové adrese www.bilyberanek.eu/rezervace/1. Objednávání pobytů• Objednat pobyt lze jenom formou (telefonní rezervace, e-mailem, nebo vyplněním a odesláním formuláře na webových stránkách. ).• Objednávka pobytu je přijata písemným potvrzením oprávněné osoby ze strany zařízení hotelu Bílý Beránek v Kralovicích.• Rezervace a objednání pobytu může být přijato a potvrzeno také na základě uvedení čísla platné kreditní karty jako garance. V případě nečerpání služeb bude účtován poplatek dle stornovacích podmínek.• On-line rezervace je závazná. Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis v potvrzení rezervace.2. Ceny a službyOrientační ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatelehotelu Bílý Beránek Kralovice (internetové stránky, prospekty, apod.).Pro zákazníka je však závazná ta cena, která je uvedena v ubytovacím poukazu (dále jen voucher).Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru. Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.3. Závazná rezervace• Závaznou rezervací se rozumí závazek ubytovatele rezervovat pro ubytovaného dohodnutý počet ubytovacích míst na dohodnutý termín a zároveň závazek ubytovaného této rezervace v dohodnutou dobu využít, případně zaplatit ubytovateli stornovací poplatek v případě, že svou závaznou rezervaci zruší, nebo jí využije jen zčásti.• Při závazné rezervaci může ubytovatel po ubytovaném požadovat předem složení zálohy ve výši 30 až 100 % celkové ceny.• Ubytovatel vrátí ubytovanému zálohu sníženou o stornovací poplatek nejpozději do 7 dní po písemném oznámení ubytovaného o zrušení závazné rezervace k poslednímu dni předčasně ukončeného pobytu.4. Zrušení pobytu zákazníkem, odstoupení od smlouvy a storno poplatkyZákazník je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před příjezdem. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou elektronickou podobu (email s doručenkou) na adresu bilyberanek.kralovice@seznam.cz. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je datum a čas odeslání emailu.U větších skupin mohou být sjednány individuální storno poplatky.Ubytovatel nebude účtovat zákazníkovi výše uvedené storno poplatky, pokud nemohl čerpat sjednané služby z těchto důvodů: úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, povolávací rozkaz, živelná pohroma. Výše uvedené skutečnosti je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.• Při zrušení rezervace 24 hodin před příjezdem nebude účtován žádný storno poplatek.• Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před příjezdem, bude jako storno poplatek účtováno 100% z celkové ceny pobytu.5. PlatnostTyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru).Všeobecné obchodní podmínky vymezují vztahy s osobami nebo partnery, se kterými není uzavřena dvoustranná obchodní smlouva.6. Platební podmínky• Cenu pobytu může klient uhradit v recepci zařízení Hotel Bílý Beránek Kralovice při příjezdu v hotovosti nebo kreditní kartou. Přijímáme nejvíce rozšířené typy kreditních karet (seznam kreditních karet, kterými je možno hradit cenu pobytu je k dispozici na recepci).• Cenu pobytu může klient před příjezdem převést bankovním převodem na bankovní konto Hotelu Bílý Beránek Kralovice , nebo prostřednictvím platební brány Gopay• V cenách je zahrnut poplatek (ubytovací), který se vybírá ve výši stanovené obecně závaznou vyhláškou příslušného městského úřadu.• Při platbě pobytu, zarezervovaného prostřednictvím on-line rezervace je třeba postupovat následovně: jako garanci on-line rezervace je třeba uvést číslo kreditní karty. Údaje o kreditní kartě jsou dostupné pouze hotelu. Po provedení rezervace bude z uvedené karty před příjezdem účtována částka za celý pobyt, nebo 30% zálohy z celého pobytu a doplatek na místě v recepci Hotelu Bílý Beránek Kralovice v hotovosti, nebo platební kartou.7. Práva a povinnosti klienta• Uzavřením smlouvy o ubytování získává klient právo na běžné užívání najatých prostor, zařízení ubytovacího podniku, které mohou hosté běžně a bez zvláštních podmínek používat, a na běžnou obsluhu. Klient musí svá práva uplatňovat v souladu s případnými hotelovými směrnicemi anebo předpisy pro hosty (domovní řád).• Klient má právo reklamovat případné nedostatky poskytovaných služeb. Reklamaci je povinen uplatnit včas, bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Uplatnění na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace.• Klient je povinen, nejpozději v okamžiku odjezdu, zaplatit dohodnutou cenu včetně případných dalších nákladů, které vznikly z důvodů zvláštních služeb, které požadoval on sám anebo hosté, kteří ho doprovázejí, včetně zákonné daně z přidané hodnoty• Klient ručí ubytovateli za jakoukoliv škodu, kterou způsobí on sám nebo host nebo jiné osoby, které s vědomím nebo podle vůle klienta využívají služeb ubytovatele.8. Práva a povinnosti ubytovatele• Ubytovatel může klientovi resp. hostům poskytnout adekvátní náhradní ubytování (stejné kvality), pokud to bude pro smluvního partnera přijatelné, zvláště pokud bude rozdíl v ubytování zanedbatelný a věcně odůvodněný. Věcně odůvodněným se rozumí stav, kdy se prostor (prostory) stal/y nepoužitelné, kdy si právě ubytovaní hosté prodlouží pobyt, kdy byl proveden nadměrný počet rezervací nebo jiná důležitá provozní opatření podmiňující tento krok. Případné vícenáklady na náhradní ubytování jsou k tíži ubytovatele.• Ubytovateli přísluší právo své služby kdykoliv vyúčtovat resp. je vyúčtovávat průběžně.• Ubytovatel je povinen poskytnout dohodnuté služby v rozsahu odpovídajícím jeho standardu.9. Změny služeb1. Nabízené služby v zařízeních Hotelu Bílý Beránek Kralovice se mohou v průběhu roku měnit. Klient je povinen řídit se aktuální nabídkou služeb .2. Za nevyčerpané objednané služby a za změny objednaných služeb v průběhu pobytu (ubytování, stravování, služby) ubytovatel neposkytuje žádnou finanční náhradu.10. Závěrečná ustanovení1. Všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dne 1 6. 2023. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi ubytovatelem a klientem upraveny výlučně písemnou formou.2. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce pobytu použije ubytovatel pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi ubytovatelem a klientem.3. Tyto VOP jsou považovány ve smyslu ustanovení § 1751 OZ za součást každé jednotlivě uzavírané smlouvy a jejich úplné znění publikuje ubytovatel na internetových stránkách hotelu.11. Mimosoudní řešení zporů1. V případě, že dojde mezi hotelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADRŠtěpánská 15120 00 Praha 2Email:adr@coi.czWeb: adr.coi.cz12. Kontkaktní e-mail na případné podněty k reklamaci a telefonní kontakt na online řešení reklamací:1) bilyberanek.kralovice@seznam.cz2) mob.: +420 602 890 643"Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.", eviduje-li poplatník v daném pokladním místě tržby v běžném režimu.