Wellness hotel REZIDENCE Nové Hrady

Obchodní podmínky Všeobecné smluvní podmínky / Rezidence Nové Hrady a.s. 1. Úvodní ustanovení Všeobecné smluvní podmínky Rezidence Nové Hrady, a.s. jsou platné pro všechny účastníkyzájezdu, pobytu a služeb cestovního ruchu společnosti Rezidence Nové Hrady, a.s.,nám. Republiky 1, 373 33 Nové Hrady (dále jen "Podmínky") a tvoří nedílnou součást cestovnísmlouvy nebo jiné smlouvy. Veškeré tiskové chyby na našich stránkách a tištěných materiálech jsouvyhrazeny! 2. Účastníci smluvního vztahu: a) provozovatel Wellness hotelu Rezidence: Rezidence Nové Hrady, a.s., se sídlemnám. Republiky 1, 373 33 Nové Hrady, ČR, IČO 26065631, zapsaná v OR u Krajského soudu vČeských Budějovicích, oddíl B, vložka 1334 (dále jen „prodejce") resp. smluvní cestovní kancelářnebo cestovní agentura, která má zplnomocnění k zastupování na základě uzavřené řádné smlouvy oobchodním zastoupení ab) zákazník – jako fyzická či právnická osoba (dále jen „zákazník"). 3. Předmět smluvního vztahu: Předmět smluvního vztahu tvoří prodej pobytu a služeb cestovního ruchu„prodejcem" „zákazníkovi". Vznik smluvního vztahu:Smluvní vztah mezi „prodejcem" a „zákazníkem" vzniká uzavřením cestovní smlouvy, tj.doručením objednávky v písemné nebo elektronické podobě „zákazníkem" a jejím potvrzením vpísemné nebo elektronické podobě „prodejcem". V případě, že „zákazník" je právnická osoba, musíbýt cestovní smlouva uzavřena způsobem a osobou v souladu s právními předpisy. Cestovnísmlouva platí a je závazná i pro osoby uvedené na cestovní smlouvě. Za smluvní závazky dalšíchpřihlášených osob ručí „zákazník" jako za své vlastní. Vzájemný smluvní vztah je upraven těmito„podmínkami" a řídí se ustanoveními občanského a obchodního zákoníku. 4. Platební podmínky „Prodejce" má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a „zákazník" je povinenuhradit cenu služeb před jejich poskytnutím. Povinnost „zákazníka" vzniká uzavřením smluvníhovztahu, kdy je „zákazník" povinen uhradit zálohu ve výši 50 % (pokud není dohodnuta jiná výše)stanovené ceny služeb na základě faktury zaslané prodejcem, a to ve splatnosti uvedené na faktuře.Doplatek celkové ceny služeb je „zákazník" povinen uhradit nejpozději při nástupu napobyt/čerpání zvolené služby poskytované prodejcem. Za zaplacení ceny služeb se považuje podleformy úhrady den převzetí hotovosti nebo den připsání platby na účet „prodejce" do výše 100 %stanovené ceny služeb. Při porušení tohoto závazku zákazníkem má „prodejce" právo od smlouvyodstoupit, čímž není dotčeno jeho právo na náhradu škody a právo ponechat si do té doby obdrženéprostředky na služby. 5. Ceny a jejich změny, změny objednaných služeb Ceny pobytů a případných dalších služeb jsou uvedené na webových stránkách „prodejce" a jsouplatné výhradně pro pojištěnce českých zdravotních pojišťoven. Pro „zákazníka" je však závazná tacena, která je uvedena v cestovní smlouvě a navíc pouze však v případě, že potvrdí svouobjednávku ve lhůtě nejdéle 14 dnů ode dne přijetí prvotní nabídky od prodejce. Nedojde-li zestrany zákazníka k takovému potvrzení nabídky a není-li její potvrzení v uvedené lhůtě 14 dnídoručeno prodejci, platí, že nabídka je zrušena; to neplatí, pokud prodejce potvrdí zákazníkovi, žepřijímá pozdě doručené potvrzení objednávky ze strany zákazníka. "Prodejce" je povinen písemněoznámit případnou změnu ceny pobytu, a to nejpozději do 14 dnů před realizací služeb. Je-li tatonová cena vyšší o více jak 10 % než byla cena uvedená v cestovní smlouvě, je zákazník oprávněnod smlouvy písemně odstoupit a celá zaplacená cena služeb mu bude bez zbytečného odkladuvrácena. Neodstoupí-li zákazník nejpozději do 6 dnů po oznámení změny ceny od pobytu, má se zato, že s novou cenou souhlasí. Pokud „zákazník" z jakéhokoliv důvodu krom důvodu na straněprodejce nevyužije sjednané a zaplacené služby (opožděný nástup, předčasné ukončení pobytu,nečerpání některé z dílčích služeb apod.), nepřísluší mu žádná náhrada ani sleva. Při požadavku nazměnu znění cestovní smlouvy, která nemění sjednaný předmět smlouvy, jako jsou např. změnajména klienta, typ služeb apod., zaplatí „zákazník" paušální poplatek 200,-Kč. Změna termínu jepovažována za odstoupení od smlouvy.Sjednanými službami se rozumí základní rozsah služeb odsouhlasený smluvními stranami, tj. uwellness programů ubytování, rozsah stravování a wellness procedury dle typu pobytu. Časovýrozpis procedur je "zákazníkovi" vyhotoven před jeho nástupem na vlastní pobyt, přičemžprovozovatel si vyhrazuje právo určit časové rozplánování jednotlivých procedur. Změna časůrozplánovaných procedur je možná pouze po schválení odpovědným pracovníkem provozovatele.Rozhodne-li se klient z jakéhokoliv důvodu předem sjednanou a popř. uhrazenou procedurunečerpat, nemá nárok na kompenzaci v podobě čerpání náhradní procedury či vrácení peněz anebyla-li původně sjednaná procedura ze strany "zákazníka" ještě hrazena, je povinen ji uhradit vplném rozsahu. 6. Práva a povinnosti „zákazníka" „Zákazník" má právo : * na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb* na získání informací o skutečnostech, týkajících se sjednaných a zaplacených služeb* písemně oznámit změny cestujících, event. odstoupit od smlouvy dle těchto „Podmínek", jakož iprávo na reklamaci vad služeb„Zákazník" má za povinnost :* nahlásit účast cizích státních příslušníků* zaplatit sjednanou cenu služeb nebo výši odstupného při zrušení služeb* poskytnout součinnost potřebnou k poskytnutí služeb a k převzetí dokladů potřebných pro čerpáníslužeb* splnit zdravotnické povinnosti před cestou, respektovat Ubytovací řády prodejce a počínat si tak,aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku.V případě nerespektování ubytovacího řádu a jeho závažného porušování (jednání v podnapilosti,pod vlivem drog a jiných omamných látek, agresivity a dalšími podobnými stavy, které se neslučujíse společenskou etikou) si prodejce vyhrazuje právo okamžitě ukončit takovému klientovi pobytbez finanční náhrady.* v případě změny osoby - účastníka zájezdu v možných lhůtách :1/ učinit změnu písemně u „prodejce"2/ předložit písemné prohlášení zákazníka o akceptu cestovní smlouvy a „Podmínek"„Zákazník" - právnická osoba má dále za povinnost :* seznámit účastníky zájezdu/pobytu s těmito „Podmínkami"* zabezpečit plnění základních povinností „zákazníka" všemi účastníky zájezdu / pobytu* odevzdat jmenný seznam účastníků a určit odpovědného zástupce jako partnera pro jednání sdodavateli „prodejce", resp. s „prodejcem" 7. Práva a povinnosti „prodejce" Práva a povinnosti „prodejce" se váží na práva a povinnosti „zákazníka". 8. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před nástupem na zájezd/pobyt, či zahájenímčerpání služeb za podmínky úhrady odstupného (storna poplatků). Zrušení pobytu vyžadujepísemnou formu. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je doručení písemného oznámení„prodejci". Výše odstupného za každého účastníka je následující : nad 60 dní před dnem plánovaného nástupu na čerpání první služby 200,- Kč / osoba 59 - 30 dní před dnem plánovaného nástupu na čerpání první služby 20% stanovené ceny /osoba 29 - 15 dní před dnem plánovaného nástupu na čerpání první služby 30% ze stanovené ceny /osoba 14 - 7 dní před dnem plánovaného nástupu na čerpání první služby 75% ze stanovené ceny / osoba 6 a méně dní před dnem plánovaného nástupu na čerpání první služby 100% ze stanovené ceny /osoba 9. Zrušení zájezdu ze strany „prodejce" 9.1. „Prodejce" je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit a mají za následek zavřeníhotelového zařízení (typicky z důvodu nařízení vlády kvůli COVID) změnit podmínky pobytu tak,že vystaví zákazníkovi voucher na částku odpovídající výši zaplacené zálohy, a to na čerpánínáhradních služeb dle jeho výběru v náhradním termínu. Takto vystavený voucher je zákazníkpostoupit či darovat jiné osobě, je však povinen prodejci oznámit bezprostředně po takovémpřevodu, na koho byl převeden a kontaktní údaje na něj (tel., mail). Nesouhlasí-li „zákazník" stakovým postupem, je oprávněn bez zbytečného odkladu od smlouvy odstoupit a žádat vrácenídosud zaplacené částky na pobyt, přičemž prodejce je povinen mu takové prostředky vrátit pokudmožno do 30 dnů, nejpozději do 6 měsíců. „Zákazníkovi" nevzniká zároveň právo na žádné dalšínáhrady. Pokud však prodejci vznikly do doby odstoupení náklady na pobyt zákazníka, je prodejceoprávněn je uplatnit vůči zákazníkovi a započítat je proti nároku na vrácení ceny za pobyt. 9.2. „Prodejce" je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit a mají za následek významnějšízměnu podmínek pobytu jako neprovozování wellness části zařízení (typicky z důvodu nařízenívlády kvůli COVID) změnit podmínky pobytu tak, že vystaví zákazníkovi voucher na částkuodpovídající výši zaplacené zálohy, a to na čerpání náhradních služeb dle jeho výběru v náhradnímtermínu nebo poskytnout zákazníkovi přiměřenou slevu či jinou formu kompenzace (dárkovýbalíček, masáž apod.) 9.3. „Prodejce" je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit a mají za následek malou změnupodmínek pobytu jako např. omezení provozní doby restaurace, nabídku snídaně dle menu na místotzv. švédského stolu (typicky z důvodu nařízení vlády kvůli COVID) změnit podmínky pobytu tak,že dle změněné situace pozmění jednostranně podmínky pobytu, kdy zákazníkovi nevzniká právona odstoupení od smlouvy ani nárok na slevu ani mu nevznikají jiné nároky. 10. Reklamace „Zákazník" je povinen své požadavky neprodleně oznámit. V případě reklamace je „zákazník"povinen uplatnit své požadavky na závady bez zbytečného odkladu přímo u poskytovatele služeb vmístě konání pobytu tak, aby mohly být odstraněny ještě na místě. Pokud toto není možné, sepíše sposkytovatelem služeb písemnou reklamaci nebo ji zaznamená do voucheru. Pokud nebudereklamace podána neprodleně, zaniká nárok zákazníka na náhradu vzniklých škod, kterým by mohlvčasným podáním zabránit. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu„prodejce" (vis major), nebo okolnosti, které jsou na straně „zákazníka" (zdravotní stav), na jejichžzákladě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a „prodejcem" zabezpečenéslužby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené zálohy ani ceny ani na slevu z ceny vč.jakýchkoliv dalších finančních náhrad a vyrovnání. 11. GDPR Součástí těchto podmínek jsou Pravidla o ochraně osobních údajů (GDPR) , zveřejněná mj. nawebových stránkách společnosti a wellness hotelu a k seznámení zde: https://www.rezidencenh.cz/galerie/tinymce/Soubory/GDPR.pdf12. Řešení sporů, pravidla vyřizování stížností Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vplatném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem,který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informacejsou dostupné na webových stránkách: www.coi.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu sezahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícímvyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo,které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Spotřebitel má rovněž právo zahájit mimosoudnířešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webovéstránce ec.europa.eu/consumers/odr/. Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s kupujícím, pokud jekupující neodmítne. Uvedené postupy nejsou mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, v platném znění anirozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčíchnálezů, v platném znění, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokemna Českou obchodní inspekci či na soud. Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporuneběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jednaze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.V případě stížnosti nechť se zákazník obrátí na prodávajícího písemně dopisem na adresu sídla nebomailem; prodávající bude na stížnost reagovat po jejím prověření bez zbytečného odkladu. Kupujícíje oprávněn se obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru ve smyslu §1820, odst. 1,pís. s) občanského zákoníku. 13. Závěrečná ustanovení "Podmínky" vstoupily v platnost dnem 1.4. 2024 na dobu neurčitou a vztahují se na všechnyobjednané služby a pobyty.