HOTEL KRAVÍ HORA Bořetice

PODMÍNKY ZRUŠENÍ REZERVACE PRO SPOTŘEBITELSKÉ INDIVIDUÁLNÍREKREACEv zařízeních provozovaných společností Kraví Hora s.r.o., sídlem č.p. 510, 691 08Bořetice, IČO 25583646I. Obecná ustanoveníTyto podmínky zrušení rezervace jsou platné pro veškerá zařízení provozovaná společnostíKraví Hora s.r.o., sídlem č.p. 510, 691 08 Bořetice, IČO 25583646 (dále jen jako„poskytovatel“), a to jak zařízení ubytovací, tak i zařízení pohostinství (restaurace, vinnýsklípek apod).Službami v oblasti pohostinství se pro účely těchto Podmínek rozumí též sjednání rezervaceprostor určených ke stravování a degustaci.Tyto podmínky se vztahují pouze na individuální rekreační pobyty, kdy na straně objednatelevystupuje spotřebitel ve smyslu ust. § 419 občanského zákoníku. Tyto podmínky senevztahují na skupinové rezervace, byť na straně objednatele vystupuje spotřebitel –skupinové rezervace se řídí Podmínkami zrušení rezervace mimo spotřebitelskýchindividuálních rekreací, které jsou zveřejněny na webové stránce www.kravihora.cz.Skupinovou rezervací se rozumí rezervace pro skupinu alespoň 10 dospělých osob /rezervace alespoň 10 pokojů.V případě, kdy je zákazníkovi účtován storno poplatek, tento se počítá z celkové cenyobjednaného ubytování či služeb pohostinství.II. Zrušení rezervaceRezervaci je možno zrušit výhradně písemně, v listinné či elektronické podobě.V případě, kdy nedojde zákazníkem ke zrušení rezervace, avšak tento ve sjednaný dennenastoupí k pobytu nebo se nedostaví v ujednanou dobu k využití sjednaných služebpohostinství, a současně ani včas neinformuje poskytovatele o pozdním nástupu, má se zato, že zákazník rezervaci zrušil v den, který byl sjednán jako den nástupu k ubytování, resp.v den, v němž měly být poskytnuty služby pohostinství. V takovém případě se postupuje téžpodle těchto podmínek pro zrušení rezervace.III. Podmínky zrušení rezervaceVýše účtovaného storno poplatku je závislá na tom, v jaké době před nástupem k pobytu čiv jaké době před sjednaným termínem poskytnutí služeb v oblasti pohostinství je rezervacezrušena:a) dojde-li ke zrušení rezervace více než 30 dnů před sjednaným termínem, poskytovatelje oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 10 % z celkové ceny;b) dojde-li ke zrušení rezervace v době 15 – 29 dnů před sjednaným termínem,poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 30 % z celkové ceny;c) dojde-li ke zrušení rezervace v době 6 – 14 dnů před sjednaným termínem,poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny;Stránka 2 z 2d) dojde-li ke zrušení rezervace méně než 6 dnů před sjednaným termínem,poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny.IV. Předčasné ukončení pobytu, nevyužití všech ujednaných služeb v oblastipohostinstvíV případě, kdy zákazník předčasně ukončí pobyt bez zavinění na straně poskytovatele,nevzniká poskytovateli povinnost vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu pobytu ani jejípoměrnou část.V případě, kdy zákazník bez zavinění na straně poskytovatele nevyužije všechny ujednanéslužby v oblasti pohostinství, nevzniká poskytovateli povinnost vrátit zákazníkovi zaplacenoucenu služeb ani její poměrnou část.Poskytovatel však může s ohledem na zvláštní okolnosti postupovat odlišně a kompenzacizákazníkovi poskytnout; na takovou kompenzaci však neexistuje právní nárok.V. Podmínky zrušení rezervace poskytovatelemV případě, kdy bude pobyt zrušen ze strany poskytovatele, nebude zákazníkovi účtovánžádný storno poplatek. Obdobně nebude zákazníkovi účtován jakýkoli stornopoplatek, dojde-li ke zrušení sjednaných služeb v oblasti pohostinství ze strany poskytovatele.Dojde-li ke stornování pobytu či služeb v oblasti pohostinství v době delší než 5 dnů předdohodnutým termínem, nemá zákazník nárok na náhradu škody.VI. Spotřebitelské sporyVyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje poskytovatel prostřednictvím elektronické adresyhotel@kravihora.cz Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle poskytovatel naelektronickou adresu zákazníka.K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, sesídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa:https://adr.coi.cz/cs.VII. Závěrečná ustanoveníVrácení příslušné částky za stornovaný pobyt či služby v oblasti pohostinství bude provedenona bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána, a to nejpozději do 30 dnů ode dneprovedení storna pobytu.Tyto podmínky jsou obecně závazné a lze je měnit toliko ve zvláštních případech smlouvoumezi poskytovatelem a konkrétním zákazníkem.Tyto podmínky jsou platné a účinné ode dne 1. 9. 2020.