Hotel ARENA Liberec

1. Ubytovatel se zavazuje neúčtovat storno poplatky v případě zrušení rezervace do 15 dnů před ohlášeným příjezdem.2. Při zrušení rezervace 14–7 dnů před příjezdem bude jako storno poplatek účtováno 30 % z celkové ceny pobytu.3. Při zrušení rezervace 6–3 dny před příjezdem bude jako storno poplatek účtováno 50 % z celkové ceny pobytu.4. Při zrušení rezervace 2 a 1 den před příjezdem nebo v den příjezdu bude jako storno poplatek účtováno 100 % z celkové ceny pobytu.5. Při zkrácení délky pobytu platí stejné storno lhůty jako při zrušení pobytu.6. Stornopoplatek je smluvní pokutou.V případě storna z důvodů neodvratitelných událostí (úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, živelná pohroma) se storno poplatek neúčtuje. Výše uvedené skutečnosti je objednavatel povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.V případě storna z jiných vážných důvodů je po vzájemné dohodě možná změna termínu.Storno podmínky pro skupiny (pokud není stanoveno jinak předem):30–25 dnů před příjezdem…25 % z neobsazené kapacity24–15 dnů před příjezdem…50 % z neobsazené kapacity14–4 dny před příjezdem…75 % z neobsazené kapacity3–0 dnů před příjezdem…100 % z neobsazené kapacityV případě nezaplacení zálohy, ze které by bylo možné storno poplatky odečíst, má ubytovatel právo zaslat objednavateli fakturu ve výši storno poplatků.UBYTOVACÍ ŘÁD1. Hotel je oprávněn ubytovat pouze hosta, který se řádně zaregistruje, předloží platný doklad totožnosti(občanský průkaz, cestovní pas). Pokud se host neprokáže platným dokladem totožnosti, je hotel oprávněnubytování hostu odmítnout s ohledem k zákonu o místních poplatcích pro české občany a k zákonu 314/2015Sb. pro zahraniční klienty.2. Při opakovaném příchodu již ubytovaného hosta do hotelu je host povinen se na požádání prokázat platnýmprůkazem hotelu, kterým byl v hotelu zaregistrován.3. Za ubytování je host povinen platit ceny v souladu s platným ceníkem za celý pobyt během registrace narecepci. Za další poskytnuté služby host platí během pobytu, či při odhlášení. Host může být vyzván kdykoli kzaplacení částky během jeho pobytu.4. Hotel neposkytuje směnárenské služby. Je však možné hradit účty v Eurech v aktuálním a předemoznámeném kurzu hotelu. Hostu či kupujícímu je hotel povinen vystavit účtenku o poskytnutých službách aprodeji zboží. Zároveň je hotel povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technickéhovýpadku pak nejpozději do 48 hodin.5. Hotel neodpovídá za věci hostem vnesené do hotelu ani za škodu na odložených věcech, pokud nebylyodloženy na místě tomu vyhrazeném. Za klenoty, peníze a jiné cennosti hotel odpovídá, pouze pokud bylyuložené v hotelovém trezoru, či převzaty hotelem do úschovy nebo pokud došlo ke škodě na nich jednánímpracovníka hotelu.6. Host užívá pokoj po dobu, kterou sjednal s hotelem. Nebyla-li ubytovací doba předem sjednána, uvolní pokojnejpozději do 10.00 hod. posledního dne. Neučiní-li tak host ve stanovené lhůtě, je hotel oprávněn účtovatpobyt i za následující den. V případě, že hotel má tento pokoj již dříve rezervovaný, a host neuposlechne výzvy,či není v hotelu přítomen, vyhrazuje si hotel právo za účasti tříčlenné komise věci hosta sepsat a uložit nabezpečném místě tak, aby pokoj mohl užívat host, který si jej rezervoval.7. Na základě potvrzené objednávky je hotel povinen hosta ubytovat od 14:00 hod do 24:00 hod. Po tuto dobuje pokoj pro hosta rezervován, není-li objednávkou určeno jinak. Případný požadavek na ubytování před 14:00hod. je nutné s hotelem dohodnout předem a vyčkat na potvrzení hotelu.8. V pokoji nebo společenských prostorách hotelu nesmí host bez souhlasu vedení hotelu přemisťovat zařízení,provádět úpravy a jakékoliv zásahy do elektrické sítě nebo jiné instalace.9. Ve všech hotelových pokojí a společných prostorech hotelu, vyjma, prostor k tomu výslovně určených, jezakázáno kouřit. V případě porušení této povinnosti je hotel oprávněn hostu účtovat poplatek za vyčištěníprostor ve výši 5.000 Kč.10. V hotelu, a zvláště v pokoji není dovoleno hostu používat vlastních elektrických spotřebičů. Toto nařízení senetýká elektrických spotřebičů sloužících k osobní hygieně hosta (holicích strojků, fénů).11. Host je povinen při odchodu uzavřít v pokoji vodovodní kohoutky, zavřít dveře, zhasnout v pokoji a přiodhlášení odevzdat na recepci klíče opravňující vstup do hotelového pokoje, či jiných prostor hotelu.12. V případě ztráty karty od pokoje je host povinen neprodleně ztrátu nahlásit na recepci. V případě, že takneučiní, hotel nenese odpovědnost za vzniklou škodu související se ztrátou karty. Za ztracenou kartu je hostuúčtován poplatek ve výši 500 Kč. Tento poplatek je host povinen uhradit ještě před odjezdem z hotelu.13. Z bezpečnostních důvodů je zakázáno ponechávat děti do 10let bez dozoru dospělých v pokoji a ostatníchprostorách hotelu. Za případné škody způsobené dětmi v hotelu nese plnou odpovědnost jejich zákonnýzástupce.14. Hotel si z bezpečnostních důvodů vyhrazuje právo odepřít ubytování nebo ubytování okamžitě ukončit,jakož odepřít obsluhu, případně pobyt v hotelu přímo zakázat osobám, které svým chováním, vzezřením nebovystupováním neodpovídají běžným zásadám a standardům tříhvězdičkového hotelu mezinárodní úrovně, dálepak osobám, které:a) se dopustili jednání, kterým nad obvyklou míru obtěžovali jiné hotelové hosty nebo budili jejichpohoršeníb) aplikují či distribuují psychotropní látkyc) jsou pod vlivem alkoholu či omamných látekd) provádí podomní prodej či jiné formy hotelem neschváleného podnikáníe) obtěžují jiné osoby posunky, přímými sexuální návrhy či jiným obdobným chováním za účelemnabízení sexuálních služebf) využívají společných hotelových prostor k jiným účelům, než ke kterým jsou určeny15. Psy a jiná malá zvířata lze ubytovat dle uvážení hotelu, jsou-li zdravá a po dobu pobytu jejich majitele nerušíjiné hotelové hosty. Majitel zvířete odpovídá za úklid po zvířeti a nese finanční zodpovědnost za jakékoliv škodyna majetku hotelu způsobené jejich domácím zvířetem. Ceny za ubytování domácích zvířat budou účtovány dleplatného ceníku.16. Za škody způsobené na majetku hotelu odpovídá host podle platných předpisů. Host hradí jím způsobenouškodu, pokud neprokáže, že ji nezavinil. Tento nárok se vztahuje i na škodu, která je zjištěna po odjezdu hosta.17. Pokud má host během ubytování nějaká opodstatněná přání nebo stížnosti, může oslovit příslušný hotelovýpersonál, který vyvine maximální snahu vyhovět hostovu přání.18. V době od 22.00 hod do 07.00 hod. je host povinen dodržovat noční klid.19. Host je povinen dodržovat ustanovení tohoto ubytovacího řádu, s kterým jsou povinni se seznámit. Vpřípadě, že je poruší, má hotel právo od smlouvy o poskytnutí služeb hotelu odstoupit před uplynutímdohodnuté doby. Při zjištění porušení ustanovení ubytovacího řádu je hotel oprávněn přijmout veškerá nutnáopatření, potřebná k zamezení porušování ubytovacího řádu, a to dle povahy porušení i v součinnosti sbezpečnostní službou hotelu, případně Policií ČR.20. Návštěvník bere na vědomí, že prostor Hotelu Aréna je monitorován prostřednictvím kamerového systému,kterým je pořizován záznam. Záznam pořízený prostřednictvím kamerového systému je pak dále zpracováván,včetně jeho uchování po dobu 14 dnů. Kamerový systém je provozován na základě oprávněného zájmuProvozovatele na zajištění bezpečnosti objektu, ochrany majetku, zamezení vstupu a pohybu neoprávněnýchosob a ochrany života a zdraví osob nacházejících se v areálu Hotelu Aréna. Podrobné informace o zpracováníosobních údajů kamerovým systémem naleznete v dokumentu Informace pro návštěvníky areálu Sport parkLiberec, Hotelu Aréna a Home Credit Arény o kamerovém systému, dostupném na webových stránkáchwww.sportparkliberec.cz nebo u personálu Hotelu Aréna.21. Tento ubytovací řád je platný a účinný od 01.01.2023.