FAQ - nejčastější dotazy

Proč bych měl(a) provádět rezervaci pobytu přes systém HOTELY.cz , když si mohu přímo zavolat do vybraného hotelu nebo penzionu a pobyt dohodnout?

Pobyty přes HOTELY.cz přináší tyto nesporné výhody:

Samozřejmě nikdy není pobyt přes HOTELY.cz dražší než pobyt sjednaný přímo s ubytovacím zařízením.

Za každou realizovanou objednávku získáte kupón na slevu pro další objednávky ubytování na HOTELY.cz a pro pobyty na LAZNE.HOTELY.CZ a WELLNESS.HOTELY.CZ. Tento kupón můžete použít vy nebo jej můžete předat jakékoliv třetí osobě.

Pomůžeme Vám najít ideální pobyt a vyřešit vše k Vaší spokojenosti. Můžete využít našeho zákaznického servisu - „ Šetříme Váš čas „.


Co bude následovat po odeslání objednávkového formuláře?
Naše operátorky Vás budou telefonicky kontaktovat za účelem potvrzení rezervace a dohodnutí platebních podmínek.

Za jak dlouho vyřídíte moji objednávku?
V případě, že objednávku zadáte do 20:45, bude vyřízena tentýž den a urgentní objednávky jsou vyřizovány zpravidla ihned.

Je po odeslání vyplněného objednávkového formuláře objednávka závazná?
Ne. Před zaplacením můžete objednávku kdykoliv zrušit.

Kde a jak budu platit za pobyt?
Za pobyt budete platit provozovateli rezervačního systému HOTELY.cz ještě před nástupem k pobytu. Po zadání a potvrzení objednávky obdržíte výzvu k platbě. Platbu je možné provést platební kartou, bankovním převodem nebo internetovým bankovnictvím.

Z důvodu brzkého termínu nástupu k pobytu již nemohu stihnout provést platbu předem.
Můžete však provést platbu předem i těsně před nástupem. Stačí e-mailem zaslat důvěryhodné potvrzení o platbě (např. snímek obrazovky internetového bankovnictví, kopie potvrzeného příkazu). Při platbě z účtu ČSOB nebo Raiffeisenbank Vaši platbu zaregistrujeme okamžitě a potvrzení není nutné stejně jako při platbě kartou.Po zaplacení obdržíte e-mailem potvrzení o platbě a poukaz na pobyt (voucher), které si vytiskněte. Při nástupu k pobytu tento poukaz (voucher) předložte na recepci.

Je možné zaplatit až v hotelu?
Ano, je možná i tato varianta, ale přicházíte o výhody plynoucí z platby předem (slevový kupón a v některých případech i o zvýhodněnou cenu).

V případě, že budu chtít přiobjednat další služby např. oběd, večeři, parkování masáž apod., budu tyto služby hradit také Vám?
Zpravidla Vám tyto služby zajistíme a hradit je budete přímo v ubytovacím zařízení.

Pokud zaplatím pobyt dopředu a následně zjistím, že potřebuji objednávku zrušit, vrátíte mně zaplacené peníze?
Oznámíte-li nám zrušení objednávky minimálně 7 dní před nástupem, ve většině případů obdržíte platbu zpět poníženou o 10% stornopoplatky. V ostatních případech se stornopoplatky řídí dle obchodních podmínek.