Lázně
Wellness
Hotely
Akce
Oficiální jednotné klasifikace ubytovacích zařízení ČR - Hotelstars Union
Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení ČR je dobrovolný systém, který stanoví jasné a transparentní požadavky na jednotlivé kategorie a třídy ubytovacích zařízení. Materiál vznikl ve spolupráci Asociace hotelů a restaurací ČR, Unihost a za podpory agentury Czech Tourisi a MMR.
Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení ČR se stala součástí mezinárodního systému Hotelstars Union, který sjednocuje klasifikační kritéria v rámci 7 evropských zemí / ČR, Rakousko, Německo, Nizozemí, Švýcarsko, Maďarsko a Švédsko / a zaručuje stejné parametry kvality ubytovacích zařízení v tomto významném regionu. Více na www.hotelstars.cz
Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení, která přinesla od roku 2010 nový systém přidělování hvězdiček si klade za cíl sjednotit klasifikaci hotelových služeb prostřednictvím jednotné metodiky.
Hotelová klasifikace vznikla na podkladu německé klasifikace a také na základě průzkumů očekávání hotelových hostů a potřeb trhu. Zákazník se může se systémem hvězdiček kdykoli seznámit a přesvědčit se o tom, co daná kategorie a třída ubytovacího zařízení garantuje.
Kategorie ubytovacích zařízení jsou Hotel, Hotel garni, Motel, Penzion a Botel. Každá kategorie je dále členěna do 4 až 5 tříd. Hotelová klasifikace má celkem 270 hodnotících kritérií a počet hvězdiček ubytovacího zařízení pro každou kategorii určuje dosažení určitého počtu povinných kritérií a minimálního počtu kritérií volitelných.
Oficiálně klasifikované hotely a penziony na HOTELY.CZ
Kategorie ubytovacích zařízení
Hotel - ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty vybavené pro poskytování přechodného ubytování a služeb s tím spojených (zejména stravovací), člení se do pěti tříd.
Hotel garni - ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty vybavené pro poskytování přechodného ubytování a má vybavení jen pro omezený rozsah stravování (nejméně snídaně), člení se do čtyř tříd.
Motel - ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty poskytující přechodné ubytování a služby s tím spojené zejména pro motoristy, člení se do čtyř tříd, zařízení se nachází v blízkosti pozemních komunikací s možností parkování, recepce a restaurace může být mimo ubytovací část.
Pension - ubytovací zařízení s nejméně 5 a maximálně 20 pokoji pro hosty, s omezeným rozsahem společenských a doplňkových služeb (absence restaurace), člení se do čtyř tříd.
Botel - ubytovací zařízení umístěné v trvale zakotvené osobní lodi, člení se do čtyř tříd.
Zjednodušené srovnání tříd kategorií hotel, hotel garni, motel a botel
- HOTEL
- Každodenní úklid pokoje
- 100% pokojů má barevnou TV včetně dálkového ovladače /nebo nabízí možnost TV zapůjčit
- Stůl a židle
- Mýdlo nebo tekuté tělové mýdlo, 1 ručník na osobu
- Služby recepce k dispozici
- Možnost přijetí a odesílání faxů
- Veřejně přístupný telefon pro hosty
- Snídaňová nabídka
- Nabídka nápojů v hotelu
- Možnost uložení cenností
- HOTEL
- Každodenní úklid pokoje, každodenní výměna ručníků na požádání
- 100% pokojů má barevnou TV včetně dálkového ovladače / nebo nabízí možnost TV zapůjčit
- Světlo na čtení vedle lůžka
- Přísada do koupele nebo sprchový gel / mýdlo
- 1 ručník, 1 osuška na osobu, poličky na prádlo
- Nabídka hygienických předmětů (např. zubní kartáček, zubní pasta, holící souprava)
- Kreditní karty
- Snídaně formou bufetu nebo odpovídající snídaňový lístek
- Možnost uložení cenností
- HOTEL
- 100% pokojů má barevnou TV včetně dálkového ovladače, rozhlas
- Telefon v pokoji, noční stolek, světlo ke čtení
- Přístup na Internet v pokoji nebo ve veřejných prostorách
- Topení v koupelně, vysoušeč vlasů, kosmetické ubrousky
- Zrcadlo na výšku postavy, místo pro uložení zavazadla/kufru
- Šitíčko, pomůcky na čištění obuvi, služba prádelny a žehlení
- Polštář a přikrývka navíc na požádání
- Recepce otevřena 14 hodin, telefonicky dostupná 24 hodin denně, personál hovořící dvěma jazyky (čeština/jeden světový jazyk)
- Místa k sezení v prostoru recepce, pomoc se zavazadly
- Pomůcky na čištění obuvi na požádání, služba prádelny a žehlení
- Polštář a přikrývka navíc na požádání
- Centrální trezor nebo trezor na pokoji
- Přehledný systém vyřizování stížností
- Restaurace otevřená alespoň 5 dnů v týdnu
- HOTEL
- Čalouněné křeslo/pohovka se stolkem
- Kosmetické produkty (např. sprchovací čepice, pilníček na nehty, bavlněné tampony), kosmetické zrcátko, velká odkládací plocha v koupelně
- Osušky, pantofle na požádání, krejčovská služba – drobné opravy
- Přístup na Internet a internetový terminál, možnost IT podpory
- Recepce otevřená 18 hodin, dostupná telefonicky 24 hodin
- Hotelová hala s místy k sezení a nápojovým servisem, hotelový bar
- Snídaňový bufet nebo snídaňový jídelní lístek prostřednictvím Room Service
- Minibar nebo nápoje 24 hodin denně prostřednictvím Room Service
- Restaurace s „A la carte“ nabídkou otevřená alespoň 6 dnů v týdnu
- Zjišťování a vyhodnocování připomínek hostů
- HOTEL
- Produkty osobní péče v lahvičkách, župan na pokoji
- Internet - PC v pokoji, trezor v pokoji
- Služba žehlení (navrácení do 1 hodiny), služba čištění obuvi
- Concierge, bagážista, dveřník
- Recepce otevřená 24 hodin, vícejazyčný personál ( čeština / alespoň dva světové jazyky )
- Prostorná hala recepce s místy k sezení a nápojovým servisem, hotelový bar
- Osobní uvítání každého hosta
- Minibar a nabídka pokrmů a nápojů prostřednictvím Room Service 24 hodin denně
- Restaurace s „A la carte“ nabídkou otevřená alespoň 7 dnů v týdnu
- Kontroly Mystery Guest
Zjednodušené srovnání tříd kategorie penzion
- PENZION
- Snídaňová nabídka na požádání
- Kontaktní osoba přítomná v uvedených časech, non stop dosažitelná telefonicky
- Sprchový kout + WC na chodbě max. na 10 pokojů / není-li na pokoji
- Umyvadlo na pokoji
- Židle, skříň, police či zásuvky na prádlo
- Mýdlo nebo tekuté tělové mýdlo, 1 ručník na osobu
- Výměna ložního prádla a ručníků min. 1x týdně
- Veřejně přístupný telefon pro hosty
- Možnost uložení cenností
- Nabídka nápojů / k dispozici kdekoli v penzionu
- PENZION
- Snídaňová nabídka na požádání
- Úsek příjmů hostů / recepce či vhodný prostor /
- Kontaktní osoba přítomná v uvedených časech, non stop dosažitelná telefonicky
- Sprchový kout + WC na chodbě max. na 10 pokojů / není-li na pokoji /
- Umyvadlo na pokoji, odkládací plocha
- Mýdlo nebo tekuté tělové mýdlo, 1 ručník na osobu, osuška na požádání, sklenka
- Stůl, 1 možnost k sezení na každé lůžko, lampička ke čtení u každého lůžka
- Barevný TV včetně dálkového ovládání / možnost zapůjčit není-li na pokoji/
- Služba buzení
- Možnost uložení cenností
- PENZION
- Rozšířená nabídka snídaní
- Úsek příjmů hostů / recepce či vhodný prostor /, sedací souprava v domě
- Kontaktní osoba přítomná v uvedených časech, non stop dosažitelná telefonicky, dorozumění v cizím jazyce
- Sprchový kout /WC na pokoji, sprchový závěs/ vanová zástěna
- Nabídka hygienických potřeb
- Místo pro odložení zavazadla / kufr box na pokoji, zrcadlo na výšku postavy
- Osvětlení u stolu, noční stolek, lampička ke čtení u každého lůžka
- Šampon, sprchový gel, kapesníčky, vysoušeč vlasů
- Telefon s provolbou ven / na požádání /, psací potřeby
- Výměna ložního prádla a ručníků min. 2x týdně
- Veřejný PC s Internetem
- Trezor v budově / není-li na pokoji /
- PENZION
- Snídaně formou bufetu, večerní nabídka jídel na přání
- Úsek příjmů hostů s možností sezení, kontaktní osoba přítomná non stop
- Sprchový kout /WC na pokoji, sprchový závěs/ vanová zástěna
- Kosmetické výrobky, kosmetické zrcátko, vysoušeč vlasů, župan na požádání
- Výměna ložního prádla denně na požádání /respektování ekologických zásad /
- Pohovka s konferenčním stolkem na pokoji
- Pračka pro hosty / služba praní, žehlící prkno a žehlička / služba žehlení
- Internetové připojení, WiFi, bezdrátové na pokoji
- Trezor na pokoji
- Parkoviště / v areálu penzionu /